Süsteem toimib nii, et klient tellib müüjalt kauba, müüja edastab tellimuse laomehele, laomees korjab kauba kokku ning müüja vormistab paberid. Kliendi aeg kulub kõigepealt järjekorras, et üldse müüjani jõuda, seejärel müüjale tellimust esitades ning kõige lõpuks oma tellimuse täitmist oodates. Kuna kliente on nii palju, et nende teenindamisega on ametis üle paarikümne müüja, on ka laomeestel kauba kogumisega riiulitelt käed-jalad tööd täis.
Ladu on puupüsti kaupa täis ja laomeestel kulub palju aega eespool olevate kaupade kõrvaletõstmiseks, et jõuda vajaliku esemeni. Kokkuvõttes venib aeg, mis kliendil kulub hulgimüügifirmas, mõnikord isegi poolteise-kahe tunnini ning rahulolematute klientide arv üha suureneb. Reklamatsioone on tehtud isegi juhul, kui klient on pidanud ootama vaid 10 minutit.
Mida võtta ette, et klient ei läheks järgmine kord konkurendi juurde ostu sooritama?
Kommenteeri
Prindi
Saada sõbrale
