Üliaktiivne Kadri

Mariann on osakonnajuhataja. Tema osakonda on paar nädalalt tagasi tööle asunud Kadri. Kadri on initsiatiivikas ja aktiivne, see on ka üks põhjus, miks ta kandidaatide seast välja valiti, kuigi tal puudub eelnev töökogemus firma valdkonnast. Mariannil seisab ees kohtumine suure ja olulise potentsiaalse kliendiga. Selle kliendiga on küll enne kohtutud, kuid koostööks ei ole seni läinud. Nüüd on klient avaldanud huvi ühest tootest rohkem teada saada. Mariann võtab kliendiga kohtumisele Kadri kaasa, et Kadri näeks, kuidas firmas on kombeks oma tooteid tutvustada. Tulevikus kuulub Kadri tööülesannete hulka uute klientide leidmine ja müük.

Kohtumisel teeb Mariann lühikese sissejuhatuse ja annab sõna kliendile, kuid kohe haarab jutuohjad enda kätte Kadri, kes hakkab toodet ise kliendile tutvustama. Ta räägib pikalt ja põhjalikult tootest ja selle omadustest, andmatagi sõna kliendile või Mariannile. Kui Mariannil õnnestub korraks jutujärg enda kätte võtta ja ta küsib midagi kliendilt, siis haarab Kadri jällegi jutujärje enda kätte. Mariann püüab küll vestluse juhtimise enda kätte võtta, aga Kadri lõikab kohe vahele. Lisaks kõigele eksib ta toote omadustega või kui klient midagi talt küsib, siis eksib toote kasutamise võimalustega. Mõnel juhul küll Mariann parandab vigu, kui on tegu väga oluliste eksimustega, kuid ta ei taha hakata Kadriga kliendi ees vaidlema ega jätta muljet, et firma töötajad ei tea tootest midagi.

Mariann on keerulises olukorras, kuidas situatsioon lahendada. Ta on märganud, et kui keegi Kadrile soovitab, kuidas selles firmas asju tehakse, siis reageerib ta valulikult. Kuna Mariann ei taha kindlasti kärpida Kadri initsiatiivi ja aktiivsust, ütleb ta pärast kohtumist, et Kadri võiks esimestel kohtumistel rohkem kuulata ja et ta eksis toote omadustega. Pärast vestlust tundub, et Kadri ikkagi ei saanud aru, et ta midagi valesti tegi. Kuidas peaks selle olukorra lahendama, ilma et Kadri tunneks, et ta initsiatiivi maha võetakse? Praegusel juhul ei julge Mariann Kadrit ühelegi kohtumisele kaasa võtta.

Artikli materjali võib kasutada teistes väljaannetes, kui lisate viite portaalile www.juhtimine.ee